Este es un artículo de Fintech News

Un informe de la consultora PwC asegura que el 83% de las entidades financieras pretende ampliar el trabajo conjunto con sus contrapartes digitalesJanuary 26, 2020

El Banco Central comenzará a regular más intensamente el funcionamiento de las cuentas de pago ofrecidas por las fintech. La institución aseguró que busca llevar mayor transparencia al sistema financiero. En medio de esos cambios, la banca tradicional no quiere perder terreno y sigue avanzando con diferentes alianzas con las empresas tecnológicas.

De acuerdo a un estudio de la consultora PwC, el 83% de las instituciones financieras argentinas espera ampliar sus asociaciones con las fintech y el 78% incrementará sus esfuerzos internos para innovar.

“El crecimiento es muy similar al que se está dando en otros países y posiblemente sea uno de los más importantes de la región. Esto viene apalancado por las necesidades que expresan los nuevos clientes de la industria bancaria, y es un cambio que llegó para quedarse.

Los bancos en este sentido están haciendo varias cosas, en algunos casos, asociándose a estas empresas que son más ágiles e innovadoras, en otros casos, incorporan un área dentro de la misma estructura que presta un servicio diferencial similar a una Fintech.” comenta el Gerente de Práctica Customer Engagement de Axxon Consulting

La banca tradicional ya comienza a palpar el cambio de hábito de sus clientes. Según estudios recientes, el 11% de los consumidores abandonaron su banco en el último año y el cambio a las plataformas virtuales está en niveles de dos dígitos. El consumidor, informado y exigente, requiere todos los atributos de la omnicanalidad y la experiencia de usuario sin fisuras ni vueltas.

“Esto permite comenzar una transacción o proceso en un canal y continuarlo en otro de forma transparente. Además, es central la personalización y puede darse en cosas muy básicas como lo es la elección de cada cliente del modo de atención. Hay clientes que esperan un servicio cara a cara en la sucursal y otros que esperan exactamente lo contrario, y es vital que los bancos puedan discriminar esto”, explica Marcelo Paillet, Gerente de Práctica Customer Engagement de Axxon Consulting.

Todo indica que los mayores esfuerzos se darán en la personalización y el uso de herramientas como la inteligencia artificial. Los CRM permiten centralizar la información de los clientes, las interacciones y toda aquella información que permita al ejecutivo atender a su cartera.

“A esta tecnología que actúa como front principal se la integra con otras que dan el complemento ideal para lograr el concepto de automatización inteligente, como Inteligencia Artificial y Machine learning, como herramientas de propensión para generar las mejores ofertas; modelos de reglas que permitan analizar a cada cliente en particular y ofrecerle en un momento dado el mejor producto que se adapta a su perfil y canales desatendidos, como pueden ser chatbots integrados con algoritmos de aprendizaje que se perfeccionan con la práctica.” finaliza Paillet.

Lo cierto es que los gigantes tecnológicos también se están subiendo a la tendencia. Por caso, Google está a pasos de salir con su propia fintech para ofrecer cuentas corrientes a millones de usuarios. Así, Google se suma a otras “bigtech” que incursionan en este mercado: Facebook y la intención de crear su propia criptomoneda llamada Libra y Apple, que ya tiene su propia tarjeta de crédito, la Apple Card.